用户体验
大多数服务都是为自然人提供功能服务，因此服务的使用者的体验如何直接影响到服务是否达到或满足其基本作用。
用户体验从三个细分方面进行评估
- 网络状态：提供服务的网络环境是否稳定可靠，比如各项基本网络服务工作正常且能在较低时延完成服务
- 服务功能：服务的各项功能（包括首页）是否正常且稳定可靠
- 响应时间：服务的端到端功能是否能在较低时延完成，让用户在使用服务时有较好的感受和体验。
考虑到现在服务的用户可能使用桌面或手机进行访问，我们会分别评估桌面用户和手机用户的体验感受：
- 桌面用户：使用桌面和有线或无线网络访问服务的用户，此类用户一般有稳定快速的网络和强大的处理器。
- 手机用户：使用4G网络访问服务的用户。此类用户的网络延迟会比较大，带宽一般受限且手机处理器性能一般。
下图为一个网站服务的用户体验页面：
从图中可见，该网站服务无论从桌面用户还是手机用户来说，都处于一个非常良好的状态。
此外，监测位置可能会影响用户体验，如果用户使用多个监测位置，在用户体验界面展示的是综合用户体验，即任何位置上的较差体验都会反应到综合体验结果上。此时如果想了解某个具体监测位置的用户体验状况，展开该监测位置就可进一步看到该监测位置下桌面和手机用户的体验状况。
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