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服务性能监控(SPM)


在数字化时代,企业服务越来越成为企业最重要甚至唯一的对外交互接口。除了自身业务系统,企业服务还严重依赖外部网络服务,如网络连接状况,安全证书,域名系统等,此外终端用户的体验也往往是企业所需要关注的指标。如何保障企业服务随时可用可达?如何了解企业客户使用体验?如何及时发现各个环节中可能出现的问题?这些正是择维士数象云服务性能监控(Service Performance Monitoring,即SPM)想帮助客户解决的。

择维士服务性能监控(SPM)从企业服务外部对企业服务进行全面的监控:

  • 企业服务可达性:在企业服务出现域名、安全证书、网络或自身服务出错时能及时发现,并先于客户做出帮助企业做出反应,避免对企业客户或合作伙伴造成更大影响。
  • 企业服务可用性:随时检测企业服务各项个功能是否正常可用,帮助客户在维护、升级或扩展服务功能时能保证自身企业服务功能的完备性。
  • 企业服务访问性能及体验:通过模拟客户的访问获取最直接的客户体验数据,在保障企业服务功能可用的情况下确保客户使用服务的便捷、顺畅,提升客户的满意程度和忠实度。
  • 企业服务SLA管理:企业服务等级协议(Service Level Agreement)是一个重要的帮助企业保证、理解其为客户提供的服务承诺的工具。帮助企业定义和管理自身服务SLA,能让企业随时感知自身SLA达成状态和潜在风险,帮助企业提升客户满意度并为企业服务的优化和改进提供数据支撑。
  • 服务性能指标:帮助客户收集与服务相关的性能指标,方便客户从更长的时间维度了解服务性能变化情况。

此外,择维士服务性能监控还具备高度的可自定义性和可扩展性,可以让用户根据自生业务需要定制特殊的检测和监控指标或采集相应的服务指标。下图更直观的表述了服务性能监控的工作方式。

spm.png

如上图所示,企业客户可以选在在云端预部署的若干采集点完成服务性能监控数据采集,也可根据自身需要安装自定义采集器进行监控,从享受灵活个性化的服务性能监控服务。